01. He adquirido una afiliación pero no consigo abrir una sesión.

La causa más frecuente de fallos al inicio de sesión son los datos mal introducidos.

Por favor asegúrate de que tus datos de inicio de sesión están escritos correctamente y EXACTAMENTE tal y como se muestra en el e-mail de confirmación que has recibido después de afiliarte:

- no debe haber espacios al principio o al final del nombre de usuario y la contraseña
- ten en cuenta la sensibilidad a las mayúsculas
- si tus datos contienen caracteres ‘especiales’, por ejemplo ‘-‘ o @, éstos también deben introducirse

02. Al intentar iniciar el software, recibo el mensaje “Intento de conexión con fallo en el servidor…

Si estás recibiendo el siguiente mensaje: “Intento de conexión con fallo en el servidor. Reinténtelo más tarde, compruebe sus adjustes de conexión a internet y/o cortafuegos. Si este problema persiste, contacte con nuestro servicio técnico”, haz lo siguiente:

- Comprueba si estás usando un cortafuegos (por ejemplo. Windows XP SP2) que está bloqueando el acceso del juego a Internet. Permite el acceso del juego a Internet en caso de necesidad (Puerto 80)

Para más información, visita http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;875357.

- Comprueba si estás usando un Proxy. Esto puede causar problemas en la transferencia de datos. Deshabilítalo en caso de necesidad. Por favor haz lo siguiente:

* Ve a Herramientas / Opciones de Internet
* Pulsa “Conexiones” y luego”Configuración de LAN”
* Deshabilita la casilla “Usar un servidor Proxy para la LAN”
* Pulsa “Aceptar” dos veces.
* Vuelve a entrar en el sitio.

03. En Windows Vista, al iniciar el software recibo un mensaje de error sobre un ‘Fallo en la conexión’ o ‘Fallo en la transferencia’

Windows Vista tiene unas características de seguridad rigurosas que a veces causan problemas con el software. Tienes que ejecutar la aplicación como administrador (si tu cuenta Windows no tiene derechos de administrador)

Para hacerlo, inicia la aplicación haciendo un clic en el icono con el botón derecho del ratón y seleccionando “Ejecutar como administrador”.

04. ¿Tengo que estar online para jugar?

Si, el acceso al juego está regulado a través de Internet, así que tienes que estar conectado para tener acceso a los juegos en su versión completa.

05. ¡Al iniciar, se cuelga el software o todo el PC!

En la mayoría de los casos los fallos (especialmente de todo el PC) son causados por una version antigua o una tarjeta gráfica incompatible.

Puedes intentar conectarte con Direct X:

- En la ventana de inicio pulsa ‘Opciones’
- En la casilla ‘Renderer Type‘ pulsa ‘Direct X’, luego pulsa ‘Guardar’
- Intenta volver a iniciar el software

Te recomendamos bajar e instalar la última version de controladores de gráficos (incluyendo el soporte de OpenGL) para tu adaptador de vídeo. Abajo encontrarás algunos enlaces para los controladores de gráficos.

nVIDIA.
http://www.nvidia.com/content/drivers/drivers.asp

ATI
https://support.ati.com/ics/support/default.asp?deptID=894

Matrox
http://www.matrox.com/graphics/en/support/drivers/

S3
http://www.s3graphics.com/drivers.jsp

Trident
http://www.tridentmicro.com/site/go.asp?dest=drivers

SiS
http://download.sis.com/

Intel
http://www.intel.com/support/graphics/index.htm

06. ¡Cuando quiero entrar en el area de miembros, se me redirige a la página de suscripción!

Es un problema conocido de Microsoft Explorer. Por favor haz lo siguiente:

- Ve a Herramientas/Opciones de Internet
- Pulsa Seguridad y luego “Nivel personalizado”
- Desplázate hacia abajo hasta “Autenticación del usuario”
- Pulsa en “Inicio de sesión automático sólo en la zona Intranet”
- Pulsa “Aceptar”
- Intenta volver a entrar en el sitio.

07. Está este software del juego disponible en CD-DVD?

No, actualmente el software del juego está disponible únicamente en línea con actualizaciones frecuentes. No tenemos planes de desarrollar una versión en CD/DVD, pero es probable que lo hagamos en el futuro. Tan pronto haya noticias, serán publicadas en la web.

08. Archivos de instalación corruptos o “dañados por virus”

En algunos casos se producen errores al bajar los archivos. En este caso, inténtalo más tarde. Nuestros productos software siempre se comprueban antes de su salida y tienen una garantía de estar libres de virus al 100%. Sin embargo, siempre es recomendable comprobar tu disco duro con un antivirus actualizado, por si otros programas de tu PC lo hayan infectado.

09. El software del juego tarda mucho en iniciarse. Parece que no pase nada.

Al iniciar el software del juego después de haber seleccionado escenas o modelos que no se han usado antes, los archivos necesarios se descargan automáticamente. Esto puede llevar un tiempo. La próxima vez el inicio será mucho más rápido porque estos archivos estarán disponibles en el disco duro de tu ordenador.

10. El software del juego se ejecuta lentamente y es dificil de controlar.

En la mayoría de los casos, los problemas de funcionamiento son causados por controladores de gráficos antiguos o incompatibles. Te recomendamos bajar e instalar la última version de los controladores gráficos (incluyendo soporte de OpenGL) para tu adaptador de vídeo. Abajo encontrarás algunos enlaces para tus controladores gráficos.í.

Además, ten en cuenta los requerimientos del sistema. Por favor recuerda que el software del juego require al menos 64MB de memoria para ejecutarse. Si tu tarjeta está por debajo de estos límites, quizá puedas jugar, pero la calidad y la velocidad del vídeo se verán afectadas.

11. Cuando quiero iniciar el plugin recibo el siguiente mensaje de error: “El software del juego no está instalado correctamente para este usuario, faltan las claves de registro. Por favor reinstale el software!”

Probablemente el usuario actual de tu PC no tenga suficientes derechos para instalar el plugin correctamente. Por favor intenta volver a instalarlo después de reiniciar o conéctate como Administrador e inténtalo de nuevo.

12. Tengo un problema que no está descrito aquí y que no he podido solucionar con las recomendaciones.

En este caso, por favor rellena un informe del problema con una descripción detallada del mismo.
Por favor indica cuándo y dónde exactamente ocurre el problema. ¿Hay algún mensaje de error? Si es así, ¿cuál?
Envía el informe del problema adjuntando el archivo de registro adecuado y tu dirección de correo correcta. Nuestro equipo de soporte intentará ayudarte lo más pronto posible.